Rujukan Laman

Terma sah sebelum akaun dibuka

Roda Hidup, Syiling Emas, Jeram dan meja langsung hanya boleh diakses melalui akaun yang mematuhi terma undang-undang kami, di mana undang-undang tempatan membenarkan.

Bidang kuasa MalaysiaTerma akaunData dan kukiHubungan perubahan rekod
Lihat lobby Baca Soalan Lazim
ong24a Terma sah sebelum akaun dibuka
HUBUNGI KAMI

Tiga laluan hubungan untuk isu sah

Jika anda perlukan penjelasan tentang terma, akses wilayah, data atau rekod akaun, hubungi kami melalui saluran yang sesuai supaya pasukan kami boleh menilai permintaan dengan konteks yang cukup.

Sembang akaun Gunakan sembang dalam akaun untuk soalan segera tentang terma, semakan wilayah atau status rekod. Pasukan kami akan melihat cap masa, peranti dan rujukan transaksi sebelum memberi jawapan yang berkaitan.
Emel pematuhan Hantar emel jika permintaan anda melibatkan pembetulan nama, alamat, dokumen atau rekod bayaran. Nyatakan butiran tepat yang mahu disemak supaya kami boleh mengasingkan isu undang-undang daripada pertanyaan biasa.
Lampiran bukti Untuk pertikaian rekod, lampirkan resit Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX yang berkaitan. Kami membandingkan bukti anda dengan log dalaman sebelum membuat keputusan bertulis.
KAWALAN DATA

Enam kawalan rekod dan akses akaun

Terma undang-undang hanya berguna jika rekod dikendalikan dengan jelas. Kami menyimpan data akaun mengikut tujuan yang dinyatakan, mengehadkan akses dalaman dan menandakan perubahan yang dibuat melalui sokongan.

Data akaun

Nama, nombor telefon, emel dan butiran pengesahan digunakan untuk mengenal pasti akaun serta menilai permintaan undang-undang. Kami tidak mengubah rekod utama tanpa bukti yang boleh dipadankan dengan sejarah akaun.

Kuki pelayar

Kuki membantu kami mengingati sesi, bahasa dan isyarat keselamatan peranti. Anda boleh mengurus tetapan pelayar, tetapi memadam kuki mungkin menyebabkan semakan log masuk tambahan pada akses seterusnya.

Keselamatan akses

Log masuk baharu, perubahan peranti dan percubaan kata laluan yang luar biasa boleh ditahan untuk semakan. Langkah ini membantu kami menentukan sama ada permintaan datang daripada pemegang akaun yang betul.

Tempoh simpanan

Rekod transaksi, komunikasi sokongan dan semakan akaun disimpan selama diperlukan untuk tujuan undang-undang, audit dalaman dan penyelesaian pertikaian. Apabila tidak lagi diperlukan, rekod boleh dipadam atau dinyahkenal pasti.

Permintaan perubahan

Jika butiran anda berubah, minta pembetulan melalui sembang atau emel dengan bukti yang sepadan. Kami akan menilai kesan undang-undang sebelum mengemas kini nama, nombor telefon atau alamat emel.

Pegawai hubungan

Untuk isu data, akses wilayah atau pertikaian rekod, minta kes anda dinaikkan kepada pasukan pematuhan. Mereka menyemak bukti, menulis keputusan dan menyimpan jejak tindakan untuk rujukan lanjut.

Jawapan undang-undang sebelum anda sertai

Bahagian ini menjawab soalan lazim tentang hak akaun, data, akses wilayah dan cara menghubungi kami untuk perubahan rekod. Jawapan ini tidak menggantikan nasihat undang-undang peribadi, tetapi ia menerangkan cara kami mengendalikan terma yang berkaitan dengan akaun anda.

Terma ini terpakai apabila anda membuka akaun, mengakses lobi, menggunakan dompet atau menghubungi sokongan. Akses hanya disediakan di wilayah yang disokong dan di mana undang-undang tempatan membenarkan.

Kami menggunakan butiran profil, cap masa log masuk, rujukan transaksi dan komunikasi sokongan untuk menilai permintaan. Data ini membantu mengesahkan pemilik akaun serta membezakan isu teknikal daripada isu undang-undang.

Ya, anda boleh meminta pembetulan melalui sembang akaun atau emel. Sertakan bukti yang sepadan, seperti dokumen nama atau resit bayaran, supaya kami boleh menilai perubahan tanpa menjejaskan rekod lama.

Kami membandingkan resit Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dengan log dompet, masa permintaan dan status bank. Keputusan dibuat berdasarkan rekod yang boleh disahkan, bukan tangkapan skrin sahaja.

Akses boleh disemak jika lokasi, peranti, butiran akaun atau rekod bayaran tidak sepadan. Semakan ini memastikan terma wilayah dan keselamatan akaun dipatuhi sebelum fungsi tertentu dibenarkan semula.

Tempoh simpanan bergantung pada jenis rekod dan tujuan undang-undang. Rekod transaksi, komunikasi sokongan dan semakan akaun disimpan selama diperlukan untuk audit, pertikaian atau kewajipan yang berkuat kuasa.

Mulakan melalui sembang akaun jika anda masih boleh log masuk, atau gunakan emel jika akses terganggu. Minta kes dinaikkan kepada pasukan pematuhan apabila isu melibatkan data, wilayah atau perubahan rekod.

Halaman Berkaitan

Syiling Mistik Harta Pesona Gerbang Gatot Kaca Ayam Jatuh